Facebook для сетевого бизнеса: обновления, статистика и советы
В начале августа Facebook представил обновленный функционал бизнес-страниц, целями которого являются улучшение процесса общения клиентов с компаниями, а также укрепление присутствия бизнеса в сети.

Давайте рассмотрим, какие обновления наиболее полезны брендам, с большим количеством точек продаж и как их использование может повысить показатели прибыльности и репутации бизнеса.

Обновление страниц
Редизайн интерфейса страниц для мобильных устройств позволяет получить всю необходимую информацию о компании в одном месте. Например, пользователь может забронировать столик в ресторане, написать представителю, записаться в салон или посмотреть фото недавно прошедшего мероприятия. Также на страницу добавлен инструмент Истории (сториз), что дает компаниям возможность продемонстрировать бренд и стать ближе к клиентам.
Рекомендации
На смену отзывам приходят более эффективные рекомендации. Пользователи могут указать, готовы ли они рекомендовать заведение, просто выбрав "Да" или "Нет". При желании, можно оставить развернутый отзыв с фото (видео), или просто выбрать теги. К слову, благодаря тегам потенциальные клиенты без труда могут понять, чем занимается компания.

По статистике Facebook, каждый третий пользователь ищет рекомендации и отзывы прежде чем посетить компанию. Важно обеспечить их честными, реальными комментариями. Для этого социальная сеть предлагает простую форму жалобы на мошенничество, спам и проплаченные отзывы в разделе Рекомендации.


Места поблизости
Инструмент Места поблизости для ускорения процесса поиска. Компании могут добавлять все свои точки на Facebook, управляя информацией о каждой из них централизованно.

Как инструмент помогает компаниям:

  • Клиенты быстрее находят точки продаж, получают необходимую актуальную и точную информацию о локациях

  • Управление всеми локациями происходит из одного места

  • Доступен анализ посещений на главную страницу компании

  • Возможность размещать локальную рекламу из личного кабинета.

Онлайн-присутствие бизнеса в Facebook: почему это необходимо?

Большинство маркетологов на сегодняшний день уже убедились в необходимости создания и управления онлайн-присутствием бренда на таких ресурсах, как Google, Yandex, Foursquare и пр. Бизнес страницы Facebook - не исключение. Предлагаем начать со свежих статистических данных о Facebook, которые заставляют убедится в важности социальной сети для бизнеса.
  • Активная аудитория Facebook в 2018 году превысила значение 2,2 млрд, 24 млн - российская аудитория.
  • 88% аудитории Facebook используют мобильные устройства.
  • Более 70 млн. компаний используют бизнес страницы Facebook, в которых более 20 млн. пользователей общаются в мессенджере с представителями бизнеса.
  • 2 млн. компаний используют Facebook для рекламы.
  • Согласно данным The Local Media Tracking Study (LMTS), все больше пользователей используют Facebook для поиска информации и связи с ритейл компаниями, малым и средним бизнесом. 55% из них используют социальную сеть для получения информации о локациях и отзывах. 39% из них завершают поиски покупкой.
Страницы филиалов против официальной страницы: битва за пользователей

Давайте разберем подробнее, что же такое бизнес-страница (страница филиала) Facebook - это страница одной торговой точки компании (отделения, магазина, салона, точки обслуживания), на которой указаны основные данные филиала (адрес, номер телефона, график работы), а также дополнительная не менее полезная информация (рекомендации пользователей, фотографии, рейтинг, способы оплаты, наличие парковки, маршрут, возможность связаться с представителем филиала в Messenger).

И если еще пару лет назад компания обходилась лишь одной официальной страницей, то сейчас этого недостаточно, устойчивое онлайн-присутствие требует наличие всех филиалов, даже если их тысячи.

Подтверждением этой теории выступают результаты исследований социальной платформы SOCi, в которых сравнивается активность аудитории на бизнес страницах точек продаж и официальной странице одного и того же бренда. Рассмотрим, к чему это привело:

  1. Доля активных пользователей на локальных страницах составляет 72%, на корпоративной странице - 28%.

  2. 66% всех обсуждений и пользовательской вовлеченности приходятся на локальные страницы брендов и только 34% - на официальные.

Нельзя сказать, что корпоративная страница - неэффективный инструмент, управление которым можно прекратить и никто не заметит. Скорее, это отправная точка для общего присутствия компании в Facebook, которая, в идеале, должна работать "в паре" с бизнес-страницами.

Вердикт: Официальная страница выполняет имиджевую функцию, она служит источником главных новостей о компании, акциях, мероприятиях, источником полезных событий сферы бизнеса и пр.

Бизнес-страницы - как источник полной и актуальной информации об отдельных точках продаж, как посредник, связывающий клиента с представителем, как точка на карте, которую увидит клиент, находящийся поблизости.


Что будет, если не заниматься онлайн-присутствием в Facebook?

Проблема в том, что любой зарегистрированный пользователь Facebook может создать страницу вашего бренда и взять ее под свой контроль. Это может привести к последствиям для репутации и финансам компании. Что может сделать недобросовестный "хозяин" страницы:

  1. Размещать неверную или устаревшую информацию

  2. Оставлять без ответа комментарии и отзывы, или хуже - отвечать ненадлежащим образом

  3. Предоставлять контент, неверно демонстрирующий ценности и идею бренда.
Что произойдет далее: клиент не сможет найти или просто увидеть филиал в поиске, вместо этого, увидит филиал конкурента. Результат: нет клиентов - нет прибыли, низкая узнаваемость бренда, лояльность потребителей и репутация всей компании.


Подводя итог, стоит отметить, что многофилиальным брендам просто необходимо создание и управление онлайн-присутствием. К тому же постоянно развивающиеся технологии позволяют максимально упростить этот процесс.
Получите бесплатный подробный отчет о присутствии вашей сети филиалов в интернете.

Узнайте где ваши компании отсутствуют, где указаны неверные данные, какой средний рейтинг отзывов.