Треть пользователей ищет информацию о товарах и услугах на карте - как компаниям извлечь
из этого выгоду
Сегодня многие it-компании активно собирают и изучают цифровой "след", оставляемый каждым пользователем в сети. Подключив инновационные технологии (нейросети, Big Data), а также проводя многочисленные исследования и опросы, они изучают своих пользователей, чтобы знать их предпочтения лучше, чем друзья или родственники. Это создает колоссальный рынок для целевой рекламы, для новых бизнес-решений.
Пользователь также может получить выгоду от подобной "слежки" - смартфон вовремя подскажет ближайшую точку интереса (кафе, заправку, магазин с парковкой), а контекстная реклама - именно то, чем вы интересуетесь в данный момент. Так, технологии локального поиска открывают новый уровень онлайн взаимодействия с оффлайн.

Поиск местоположения и построение маршрутов сегодня являются одними из наиболее распространенных целей, с которыми пользователи обращаются к поисковику, неважно на компьютере или мобильном устройстве.
Совместно с порталом TUT.BY мы провели исследование, в результате которого установили, что всего 8,53% опрошенных заходят на официальный сайт компании, когда ищут информацию о товаре или услуге в интернете. Почти 79% респондентов используют поисковики, где сегодня на первое место выходит карта с нанесенными на нее "местами интереса". На форумах и сайтах с отзывами ищут 7%, в социальных сетях - 3,4%. Также 27,3% респондентов подтвердили, что охотно используют онлайн-карты и GPS для поиска товаров или услуг.
Зачастую, передвигаясь на автомобиле, необходимо срочно найти заправку либо отделение банка, навигатор покажет ближайшие в радиусе трех километров, хотя, возможно, есть и ближе. Но часто бывает, что владелец бизнеса не позаботился о том, чтобы обозначить филиал на карте, и тем самым потерял потенциального клиента.

Очевидно, что для эффективной работы и получения максимальной конверсии информация о вашем бизнесе должна быть не только на официальном сайте (который в выдаче по релевантным запросам, возможно, даже не на первой странице). Присутствие на площадках и в каталогах, работающих с локальным поиском, также крайне важно.



Большинство пользователей (38,6%) во время поиска онлайн рассчитывает найти актуальные контактные данные, 24,7% - доступные товары или услуги поблизости, 7,2% - время работы, почти 26% ищут отзывы, оставшиеся 3,5% - другую информацию.




Вместе с тем, замечена связь между поиском онлайн и последующим визитом в точку продаж. Почти 36% белорусов ответили, что ищут информацию о компании с целью совершить покупку либо посетить офис. У 28% есть необходимость немедленного обращения, 20% интересует ближайшее отделение. Оставшиеся 16% узнают информацию "на будущее".
Более того, эффективный поиск онлайн сокращает время "сделки": пользователь, который нашел магазин на карте, с большей вероятностью придет туда за покупкой в самый короткий срок. 80,6% белорусов, которые ищут информацию о компании в интернете, данные нужны немедленно. А 63% подтвердили, что с момента поиска до обращения в компанию проходит не более одного-двух дней. Почти 18% отметили, что "процесс" затягивается до недели. Остальные опрошенные посещают компанию/точку продаж в течение двух недель или более.

Белорусы охотно изучают конкурентные предложения перед тем, как определиться с покупкой. Результаты опроса показали, что 32,3% респондентов изучают 5-10 продавцов или поставщиков услуг, а 20,6% - более 10, выбирая самое подходящее предложение. Решающим фактором при выборе становится цена (для 56% опрошенных), наличие положительных отзывов (для 23,6%), оставшаяся часть респондентов признается, что решающим фактором являются товары или услуги в наличии, предыдущий опыт обращения, местоположение.

Поскольку сегодня один из главных маркетинговых трендов - омниканальность, потребитель постоянно на связи. 28,2% белорусов используют смартфон, как путеводитель, справочник или поисковик, чтобы найти информацию о товарах, услугах или компании на картах, в соцсетях, на сайтах-агрегаторах отзывов.
Предугадать, где именно пользователь будет искать информацию, невозможно. Проще позаботиться о том, чтобы компания (и все филиалы) была максимально представлена на разных онлайн-площадках, к которым обращаются пользователи.

Если бизнес обеспечил себе эффективное присутствие в сети, заполнив профили достоверной информацией (Google Мой бизнес и Яндекс.Справочник), добавив фото и прочие атрибуты, и регулярно следит за актуальностью данных, приводить клиентов прямо "из поиска" станет в разы легче. Или, напротив, "отправлять" их к конкуренту, если информация о компании недостоверна или отсутствует. Это отлично иллюстрирует кейс с заправкой.
То, насколько быстро пользователи находят вашу локацию (кафе, аптеку либо автосервис) и находят ли ее в принципе, может оказать огромное влияние на успех вашего бизнеса. Трудности, возникшие во время поиска, а также неактуальная информация (адреса, контакты, режим работы) на картах, в навигаторах и геосправочниках может заставить потенциального клиента обратиться к конкуренту и больше никогда не вернуться.
Получите бесплатный подробный отчет о присутствии вашей сети филиалов в интернете.

Узнайте где ваши компании отсутствуют, где указаны неверные данные, какой средний рейтинг отзывов.